Chatbot einbinden

Was möchte ich erreichen?

Gäste fragen lieber, als zu suchen: „Habt ihr morgen Nachmittag einen Termin?“ Der Chatbot antwortet aus deinen Daten und kann die Buchung gleich auslösen. Du möchtest, dass er freundlich auftritt, nichts Falsches verspricht und nur auf deinen Seiten erscheint.

Was bringt mir das?

• Immer aktuell. Der Chat liest Räume, Tische, Leistungen, Öffnungszeiten und Preise bei jedem Gespräch frisch — im Text stünden sie irgendwann falsch da.
• Dein Ton. Ansprache und Charakter stellst du ein; Termine, Preise und Buchungen bleiben in jedem Fall korrekt.
• Pflichtangaben erzwungen. Was der Chat vor einer Buchung abfragen muss, legst du fest.
• Rechtlich sauber. Ein KI-Hinweis nach EU AI Act ist eingebaut; auf Wunsch beendet der Chat fruchtlose Gespräche und sperrt Missbrauch.

Wie funktioniert das — und wann brauche ich es?

Der Abschnitt „Chatbot“ erscheint, wenn der Chatbot gebucht ist. Gibt es zwei Fassungen, wählst du unter „Welcher Chatbot?“ die gewünschte; die Umstellung wird sofort gespeichert und wirkt überall — Einbettung, Website-Plugin und Vorschau folgen ihr. Beim eigenen Chat erscheinen weitere Reiter:

Die Einstellungen

• KI-Hinweis — Pflichtangabe nach EU AI Act, Art. 50 (ab 2. August 2026): Der Chat gibt diesen Satz am Ende seiner ersten Antwort aus, damit klar ist, dass man mit einer KI schreibt. Leer gespeichert setzt BookIvy den Standardtext ein.
• Sprachmodell — die Auswahl der KI hinter dem Chat. Fehlt für ein Modell der Zugangsschlüssel, antwortet der Chat nicht; BookIvy sagt dir das an der Stelle.
• Begrüßung — der erste Satz im Chatfenster. Er geht nicht durch die KI und kostet nichts; leer gilt der Standardtext.
• Chatbot-Host, Trigger-URL, Workflow-ID — technische Verbindungsdaten, schreibgeschützt; sie kommen aus der Bereitstellung.
• Seiten, die den Chat einbinden dürfen — nur von diesen Adressen nimmt der Chat Anfragen an. Deine Instanz ist immer erlaubt (Buchungsseite und Vorschau gehen ohne Eintrag). Bindest du den Chat auf deiner Website ein, trägst du deren Adresse hier ein; mit oder ohne www., mit oder ohne https://. Änderungen wirken sofort.

Gesprächsführung

• Sechs Bausteine bilden die Anweisung an die KI. Sie sind sinnvoll vorbelegt; du kannst sie anpassen, musst aber nicht. Räume, Tische, Leistungen, Öffnungszeiten, Preise und Abrechnungsarten gehören nicht hinein.
• Betriebsart — mehrere möglich; bestimmt, worüber die Bausteine sprechen, nicht was der Chat kann.
• Ansprache — wie der Chat Gäste anspricht, durchgehend. Charakter — färbt, wie er spricht, nie was er tut.
• Mit „Prompt-Bausteine neu generieren“ baust du die Vorschläge neu, mit „Auf Vorlage zurücksetzen“ kehrst du zurück.
• Feste Sätze und Grenzen, die im Programm wirken, lassen sich nicht ändern — der Chat beantwortet deshalb zum Beispiel keine Frage nach dem Wetter.

Pflichtangaben und Pflichtinformationen

• Pflichtangaben der buchenden Person — Angaben, die der Chat verbindlich abfragen muss, bevor er eine Buchung akzeptiert. Je Eintrag wählst du Art, Datensatz und Feld.
• Pflichtinformationen durch den Chatbot — Informationen mit Titel und Text, die der Chat nennen muss, bevor er eine Buchung akzeptiert.

Schutz vor Missbrauch

Ausgeschaltet verhält sich der Chat wie bisher. Eingeschaltet beendet er ein Gespräch, das nach einigen Nachrichten nicht in Richtung Buchung führt, und sperrt den Absender für eine einstellbare Dauer — mit Vorwarnung kurz vor der Grenze. Du legst die Zahl der Nachrichten in Folge ohne Fortschritt und insgesamt ohne Buchung fest, dazu Sperrdauer, Schlusssatz und Hinweis während der Sperre. Gespeichert wird nie die Adresse eines Besuchers, nur ein nicht umkehrbarer Kennwert. Wird der Chat über ein Plugin eingebunden, braucht die IP-Sperre den Schlüssel für Weiterleitungen; er wird nur ein einziges Mal vollständig angezeigt.

Was muss ich einstellen und anklicken?

1. Den Abschnitt öffnen

   Einstellungen → Buchungswege → Chatbot

2. Die Fassung prüfen

   Stehen zwei Fassungen zur Wahl, kontrolliere unter „Welcher Chatbot?“, welche läuft. Die Reiter darunter hängen davon ab.

3. Hinweis, Modell und Begrüßung

   Lies den KI-Hinweis, wähle das Sprachmodell und schreibe eine Begrüßung.

4. Die Website freigeben

   Trage unter „Weitere Seite freigeben“ die Adresse deiner Website und optional eine Bezeichnung ein, dann „Hinzufügen“. Der Chat nimmt Anfragen nur von freigegebenen Adressen an.

5. Speichern

   Klicke auf „Chatbot-Einstellungen speichern“.

6. Gesprächsführung und Pflichtangaben setzen (eigener Chat)

   Wähle unter Gesprächsführung Betriebsart, Ansprache und Charakter und speichere mit „Gesprächsführung speichern“. Unter Pflichtangaben und Pflichtinformationen legst du mit „Hinzufügen“ fest, was verbindlich gefragt und genannt wird.

7. Testen

   Nutze die Vorschau im Abschnitt und buche einmal wie ein Gast, ehe du den Chat auf deiner Website einbindest.

Was hängt damit zusammen?

Gut zu wissen